april 27, 2022

Da jeg skulle finde den perfekte person til secret shopping, gjorde jeg mig disse erfaringer

For det første skal den hemmelige shopper være villig til at give ærlig feedback, også selv om den er negativ. For det andet skal de være i stand til at forblive rolige og fattede, når de bliver konfronteret med vanskelige kundeserviceproblemer. Og endelig skal hemmelige shoppere være i stand til at skrive en detaljeret rapport om deres oplevelse.

Hvis du leder efter en person, der kan shoppe hemmeligt for dig, skal du huske på disse erfaringer. Med en lille indsats kan du finde den perfekte secret shopper, som vil hjælpe dig med at forbedre din virksomhed.

Den person, der skulle hjælpe mig med secret shopping, sprang fra i sidste øjeblik, hvilket gjorde, at jeg kom i en klemme. Jeg var dog i stand til at finde en person, der kunne hemmeligt handle for mig med meget kort varsel, og de var en livredder!

Disse ting lærte jeg efter secret shopping

Efter at have haft besøg af en secret shopper, lærte jeg en masse om secret shopping. En af de vigtigste ting, jeg lærte, var, at hemmelige shoppere skal behandles som alle andre kunder. De skal have det samme serviceniveau, selv om det ikke er perfekt. Det skyldes, at hemmelige kunder er der for at hjælpe virksomhederne med at forbedre sig, ikke for at pille ved dem.

En anden vigtig ting, jeg lærte, var, at hemmelige shoppere skal have klare instruktioner om, hvad de skal gøre. Dette omfatter at fortælle dem, hvad de skal kigge efter, og hvordan de skal rapportere deres resultater tilbage.

Endelig lærte jeg, at hemmelige kunder kan være et stort aktiv for enhver virksomhed, så længe de bruges korrekt. Ved at følge disse lektioner kan du sikre dig, at din secret shopper hjælper dig med at forbedre din virksomhed og ikke hæmmer den.

Hvad leder secret shoppere efter?

En hemmelig shopper er på udkig efter kundeserviceoplevelsen, både gode og dårlige. De vil vide, hvordan virksomheden behandler sine kunder, og om der er områder, der skal forbedres.

Secret shoppers kigger også efter ting som renlighed, produktkvalitet og generel professionalisme. Ved at shoppe hemmeligt kan virksomhederne forbedre deres drift og sikre sig, at de yder den bedst mulige service til deres kunder.

Mens hemmelige kunder kan være et stort aktiv for enhver virksomhed, bør de bruges sparsomt. Det skyldes, at secret shoppers kan være dyre, og virksomhederne skal sikre sig, at de får noget for pengene.

Tags :